Голосование

Какую одежду и обувь  из перечисленных фирм вы бы хотели видеть в нашем магазине:

ДОСТАВКА,ОПЛАТА И ВОЗВРАТ

Правила работы интернет магазина   Luxe-TrenD

Подтверждая заказ на нашем сайте Вы гарантируете, что все условия настоящих Правил Вам понятны и Вы принимаете их безусловно и в полном объеме. Если данные условия противоречат Вашим убеждениям о совершении покупки, пожалуйста, не размещайте заказ в нашем интернет - магазине.

Прием и обслуживание заказов

  • Время работы отдела продаж - понедельник-пятница - с 10.00 до 22.00, суббота-воскресенье - с 11.00 до 19.00
  • Прием заказов по телефону +7 (495)726-11-09 возможен в рабочее время, для звоков из регионов РФ +7 (903)-726-11-09
  • Прием заказов на сайте осуществляется круглосуточно!!!!!

Условия доставки заказов

  • Курьерская доставка по Москве - 350  рублей
  • Курьерская доставка за пределы МКАД (в пределах 15 км.) - 450  рублей
  • Примерка на дому – БЕСПЛАТНО!  Если вы не уверены в размере вам доставят +- 1 размер при наличии таковых на складе…
  • Повторный приезд курьера по вине заказчика (отсутствие на месте во время доставки) - 350  рублей

Условия оплаты

  • Наличными курьеру  по г.Москва и Подмосковья (15 км. от МКАД)
  • Безналичный расчёт указанных систем оплаты на сайте
  • Наложенный платёж для заказов по России
  • 20% предоплата за вещи из раздела  «Принимаем заказы» , удобным для вас способом

Услуга «Примерка на Дому»

  • Услуга доступна только для жителей Москвы и Подмосковья (15 км. от МКАД)
  • При полном отказе от заказа оплачивается только доставка
  • Все расчёты с курьером должны быть произведены в течении 30 минут
  • Уважаемые Покупатели – Убедительная просьба примерять товар в течение разумного времени. Максимальное время примерки - 30 минут. Цените и уважайте время курьера, его ожидают другие Покупатели. Спасибо за понимание!

Отправка Почтой России

  • Доставка заказов осуществляется «Почтой России» наложенным платежом с получением и оплатой на почте, либо курьером ЕМС на дом с оплатой при получении или без (при полной предоплате заказа). Оплачивается стоимость товара и услуги «Почты России», согласно тарифам «Почты России» , а так же %-ая стоимость за перессылку денежных средств -  (если Вами выбран способ оплыты наложенным платежом). Обращаем Ваше внимание, что для оформления заказа и его доставки по России наложенным платежом, необходимо указать доставку "со страховкой ". Расчёт стоимости доставки для данного способа оплаты является примерным и уточняется непосредственно при обработке менеджером вашего заказа, поэтому почтовые расходы могут быть меньше, чем те которые рассчитываются автоматически (зависят от веса посылки). В любом случае, наш менеджер при подтверждении вашего заказа озвучит точную стоимость доставки, и Вам на e-mаil вышлет уведомление о сумме выставленного платежа!
  • Так же для заказов наложенным платежом, вы делаете предоплату  - только стоимость доставки, как гарант, что отправление Вы заберете и заказ Вам действительно нужен!!! Соответственно оплата стоимости заказанного изделия производится на почте при получении посылки или курьерской компании ЕMS. Напоминаем, что при получении заказа в Вашем почтовом отделении с Вас будет дополнительно взиматься комиссия % от суммы наложенного платежа за услуги перевода денег. Комиссия взимается именно почтовой службой!

  • % за оплату наложенного платежа можно рассчитать здесь самостоятельно исходя из итоговой суммы наложенного платежа заказа и Вашего региона: https://www.pochta.ru/money-transfer

  • За услугу перевода наложенного платежа Почта России берёт комиссию по следующим тарифам:

    • размер пересылаемой суммы до 1 000 руб. - 70 рублей + 5% от суммы
    • размер пересылаемой суммы от 1 000 до 5 000 руб. - 80 рублей + 4% от суммы, превышающей 1 000 руб.
    • размер пересылаемой суммы от 5 000 до 20 000 руб. - 180 рублей + 2% от суммы, превышающей 5 000 руб.
    • размер пересылаемой суммы от 20 000 до 500 000 руб. - 280 рублей + 1.5% от суммы, превышающей 20 000 руб. 

    Например, при сумме заказа 1500 рублей, комиссия за почтовый перевод наложенного платежа составит:

    80 руб.+ 4% от 500 руб. (от суммы, превышающей 1000 руб.) = 100 рублей

    А при заказе на 7000рублей, комиссия за почтовый перевод наложенного платежа составит:

    180 руб.+ 2% от 2000 руб. (от суммы, превышающей 5000 руб.) = 220 рублей

  • Расчет стоимости доставки можно найти здесь «Калькулятор ЕМС» (http://www.emspost.ru/ru/calc/) г.отправления Москва.
  • Eсли была выбрана "Экспресс доставка по России за 3 дня  - только для заказов по 100% предоплате", то сумму досавки можно рассчитать здесь "Тарифный калькулятор" http://www.cse.ru/sitecontent/city-mosrus/lang-rus/content/131/
  • Доставка товаров, представленных "Есть на складе" или "Sale",  осуществляется в течении 5-10 дней, согласно контрольным срокам пересылки посылок «Почты России»
  • Отследить посылку можно здесь (http://www.colormusic.ru/control.html)   или здесь: http://www.emspost.ru/ru/ почта EMS
  • Если ваша посылка была отправлена ускоренной почтой России 1-ым классом http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
  • Отследить посылку "Экспресс доставка по России за 3 дня" можно здесь:http://www.cse.ru/sitecontent/city-mosrus/lang-rus/content/131/
  • Мы не несем ответственности и не принимаем претензии в отношении: сроков  и качества доставки и обслуживания почтовой службой и службой ЕМС

Отмена заказа

  • Отказаться от покупки можно в любой момент до приезда курьера (не распространяется на вещи под заказ). Просто позвоните по телефону заранее +7(495)726-11-09 в часы работы отдела продаж
  • В случае полного отказа от покупки после приезда курьера, необходимо будет уплатить стоимость доставки, на основании п.3 ст. 497 ГК РФ
  • Доставка оплачивается, только в том случае, если курьер прибыл вовремя
  • Допустимое опоздание – 30-35 минут. За пределами МКАД – 1 час

Возврат товара

  • Вы можете вернуть покупку в течение 3 рабочих дней
  • Товар должен быть абсолютно новым, с неотделенными фабричными ярлыками
  • Товары, предоставленные в комплекте, должны быть возращены только в полной комплектации (дизайнерская упаковка также считается частью комплекта)
  • Вечерние платья и аксессуары, товары из раздела,а также товары, отмеченные как "ДАННЫЙ ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ" к возврату и обмену не принимаются
  • Также возврату не принимаются вещи под «Заказ»!!!! поэтому, пожалуйста, подбирайте вещи соответствующие  вашему размеру.
  • Для осуществления возврата необходимы товарный, кассовый чек (инвойс) и оригинал паспорта оформителя заказа
  • Возврат производится с вызовом курьера компании, при возврате оплачивается только услуга курьера
  • Пожалуйста, перед заказом, внимательно изучите полную информацию о товаре или обсудите с менеджером. Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связно с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. В отношении таких случаев, претензии не принимаются!
  • Для жителей Росси возможен полный/частичный Возврат (только Обмен)!!! Заявление на возврат/обмен рассматривается в течении 5 рабочих дней с момента получения посылки с заказом покупаетелем!В случае, если вам не подошла купленная у нас вещь, вы можете вернуть её нам!

    Возвращаемая вещь должна уйти бандеролью или посылкой не позднее 14-го календарного дня, с момента получения заказа! (Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируется Федеральным Законом от 07 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».Постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).

    После получения позиции возврата, на ваш е-mail приходит письмо с купоном на скидку эквивалентную стоимости этой вещи. Купон одноразовый, но не ограниченный по времени, поэтому вы можете им воспользоваться тогда, когда найдёте для себя желаемую модель для нового заказа. (Ассортимент магазина обновляется раз 1,5 месяца).

              -Возврат (обмен) заказов для жителей регионов России осуществляется Почтой России отправлением 1-го класса. 

     Жители регионов России могут вернуть товар почтой отправлением 1-го класса. При возврате Клиентом оплачивается обратная    доставка. Обращаем Ваше внимание, что при отправлении посылки в почтовом отделении, обязательно нужно составить опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

             -Мы можем отказаться от возврата Ваших посылок по причинам:

  1.  нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной      почтовой упаковкой, избегайте оклеивания  скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  2. отправления наложенным платежом!

             -Для возврата (обмена) товара почтой Вам необходимо:

  1. Написать нам заявление в произвольной форме на нашу электронную почту elisabetta.fr@yandex.com, указав там № Вашего заказа, артикул товара (ов) и сумму возврата.

  2.  В возвращаемую посылку приложить копию паспорта, товарный чек (инвойс), заявление на возврат.

  3. Отправить комплект документов и товар Почтой России отправлением 1-го класса по адресу указанному в ответном письме на ваше обращение!

  4. Сообщить по эл. почте elisabetta.fr@yandex.com номер Вашего почтового отправления (почтовый идентификационный номер).

    При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Обнаружился брак?

  • Вы можете вернуть покупку при обнаружении скрытого дефекта. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!
  • Магазин обязуется выполнить следующие действия на выбор по желанию клиента: вернуть уплаченную сумму (для жителей регионов России - только обмен), предоставить клиенту аналогичный товар, осуществить ремонт изделия
  • При возврате необходимо иметь при себе оригинал паспорта на имя оформителя заказа и кассовый (инвойс), товарный  чек
  • Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент доставки!
  • Перед отправкой заказов по России все вещи проверяются на брак, что исключает таковой!!!